Det här med namn som avsändare på företags nyhetsbrev!

Jag har noterat en sak på sista tiden. Det är många företag som börjat med att skriva ett namn på en person som avsändare på deras nyhetsbrev. Vad tycker ni om det? Jag gissar att företagen i fråga tror att det kommer att bli mer personligt och att man känner att det verkligen är en person bakom dessa nyhetsbrev, att det skulle öka öppningsprocenten. Nu vet inte jag om så är fallet. Däremot tror jag inte på den grejjen. För mig tycker jag det känns väldigt mycket som spam. När jag tittar i min skräppost hittar jag mycket mail av den sorten.

 

 

 

 

 

 

Så för mig funkar det inte. Men jag kanske är för ”insatt” också. För skadad av att själv vara nyhetsbrevsskickaren. Nej, jag tror mer på att istället visa vilket företag som är avsändaren och det personliga tar jag istället inne i brevet. I vårt nya nyhetsbrev som du kan se en försmak av här finns en ruta där jag skriver till er, lite mer personligt, lite mer avslappnat och lite roligare. Hoppas det går hem.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Jag kollade också vad min förebild inom nyhetsbrevvärlden Sarah Wittbom som skriver på I love e-mail tycker om det hela. Hon tycker det är att luras, att företag riskerar dålig relation av det.

Nästa vecka lutar det åt premiär för vårt nya nyhetsbrev! Spännande!

//Paulina

Hotellfrukosten är viktig..nästan viktigast!

För oss fritidsresenärer är hotellfrukosten en stor, om inte den största delen av en hotellvistelse. Det är ofta här lite av avgörandet ligger om man blir nöjd eller missnöjd med sin vistelse. Jag har bott på många hotell i Sverige sista tiden och upplevt både bättre och sämre frukostbufféer. Det är ingen helt lätt uppgift hotellen har, att tillfredställa alla gästers behov på en frukost. Ofta upplever jag att de stora hotellen har svårast. Det är mycket gäster, lite rörigt och saker tar snabbt slut. De som löser det på ett bra sätt lyckas verkligen. För det ändå trots allt de stora hotellen som har de bästa frukostbufféerna överlag. Visst, det finns undantag som Hotell Gästis och Smögens Havsbad. Annars finns mina favoriter hos Radisson Blu Scandinavia Hotel i Göteborg, lyckas trots mycket gäster. Clarion Hotel Sign, Sveriges största utbud?, SelmaSpa, nyttigt och fräscht som bara den. Arken & Art Garden Spa, gott gott. Men som sagt, det gäller för de stora att satsa. Mina föräldrar bodde på Clarion Hotel Post här i Göteborg i helgen. Fräckt, lyxigt och fina rum men frukostbuffén blev en besvikelse. För mycket folk och för litet utbud, bland annat för dåligt med bröd.

Har du upplevt någon bra frukostbuffé här i Sverige? Någon som du vill berätta om? Eller kanske tvärtom, vad gör dig besviken på en hotellfrukost?

Frukostbuffén är iallafall väldigt viktig. Och i de allra flesta fall, riktigt underbar!

//Paulina

Taskig kundservice!

Vi strävar alltid efter att ge er den absolut bästa servicen i kombination med de lägsta priserna. Jag gissar att det är många liknande företag som också kämpar för det, som uppskattar sina kunder, och alltid försöker att överträffa deras
förväntningar. Dock har vi ett intressant exempel som jag anser har totalt misslyckats med detta. Jag köpte flygbiljetter på detta företag och valde inte till några extra kostnader för jag ville ha lägsta pris.

Nu behövde jag få tag i företaget då jag hade en fråga rörande mina biljetter, en fråga som jag bara behöver ett ja eller nej på. Ringde exakt kl 09:00 då deras kundtjänst öppnade. Fick sitta i kö i 17 minuter, bara det var lite väl långt tycker jag. När jag till sist får prata med någon i kundtjänst får jag till svar på min fråga. - Du har inte köpt till vår service på 49 kr så jag kan inte svara på din fråga. Fick också ett intressant svar på mail: -Jodå, vi har gratis service till våra egna kunder, men inte gratis till kunder som kommer från en jämförelsesajt då de priser man får där är utan förtjänst för oss. Jag ska alltså hålla reda på hur jag tar mig till en sajt, trodde jag var deras kund så fort jag bokade via deras sajt!?

Så jag ska alltså betala 49kr för att få svar på en enkel ja eller nej fråga! Det tycker jag är sjukt. Där tycker jag att man hellre bakar in denna avgift i priset eller har en serviceavgift som är obligatorisk på alla bokningar. Alt att de kunnat svara på min fråga när jag ändå ringt in och suttit i kö, men om jag behövt göra något annat med min bokning att det då kunde kostat 49kr. Nej, så vill absolut inte vi jobba. Service är en av de viktigaste sakerna för oss och vi finns såklart för alla på telefon, mail och facebook.

Jag fick tag på flygbolaget som meddelade att det går att göra ändring på mina biljetter men att jag måste vända mig till de jag bokat med. Ok, i detta fallet hade det ju varit så enkelt för personen jag pratade med på företaget att svara på min fråga med ett – Ja, och berättat hur det går till och att om de ska hjälpa mig med ändringarna kostar det 49 kr.

Fine, det hade jag accepterat och blivit en nöjd kund. Men att inte kunna svara ja eller nej på en enkel fråga för att jag inte betalat 49 kr anser inte jag som bra service.

Jag twittrade såklart om detta fallet, vad fick jag till svar? Jo att de inte kan jobba gratis!

Vad tycker ni det är okej att ta avgift för? Vill ni betala extra avgift för service? Hotellfrukost? Städninga av rummet?

Det liknas lite som Ryanair tycker jag, där tar de väl snart betalt för att gå på toaletten också?!

//Paulina